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Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 3–4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Una volta spediti, la consegna richiede in genere 4–7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

➡️ Tempo totale stimato: 7–11 giorni lavorativi. I tempi sono stime e possono variare per ritardi del corriere o procedure doganali.

I vostri prodotti sono di qualità?

Sì. Tutti i prodotti venduti su Gatto Micio sono selezionati con cura e controllati per garantire qualità e sicurezza per il tuo gatto. Le immagini e le descrizioni sono fornite a titolo indicativo: lievi variazioni possono verificarsi a causa delle impostazioni dello schermo o dei dettagli di produzione.

Posso annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Una volta che l’ordine è stato effettuato e la preparazione è iniziata, l’annullamento non è sempre garantito. Se hai bisogno di una modifica, contattaci il prima possibile a info@gatto-micio.it e faremo il possibile per aiutarti.

Quali metodi di spedizione offrite?

Offriamo la spedizione standard su tutti gli ordini. Ogni spedizione include il tracciamento una volta inviato l’ordine, così puoi seguire il tuo pacco fino alla consegna.

In quali paesi spedite?

Spediamo in 18 paesi dell’Unione Europea con spedizione gratuita: Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Spagna, Svezia e Ungheria.

La spedizione è gratuita?

Sì, la spedizione standard è gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo di acquisto. Trovi tutti i dettagli nella nostra pagina Spedizione e consegna.

Posso restituire il mio ordine?

Sì. Accettiamo resi per prodotti difettosi e non difettosi entro 14 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, contatta info@gatto-micio.it.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e non sono previste spese di riassortimento. Per i prodotti difettosi, ci facciamo carico noi delle spese di reso. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il rimborso viene emesso entro 7 giorni sul metodo di pagamento originale. Maggiori dettagli nella nostra pagina Rimborsi e resi.

Cosa succede se il mio ordine è in ritardo?

Se il tuo ordine non è arrivato entro il tempo di consegna stimato, contatta il nostro team di assistenza. Esamineremo la situazione e ti aiuteremo di conseguenza, con un’eventuale sostituzione o rimborso a seconda del caso.

Cosa faccio se ricevo un articolo danneggiato o errato?

Ci dispiace se accade. Contattaci a info@gatto-micio.it indicando il numero d’ordine e allegando foto chiare del problema. Esamineremo la tua richiesta e organizzeremo una sostituzione o un rimborso se applicabile.

Il tracciamento indica “consegnato” ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare?

Se il tracciamento indica che l’ordine è stato consegnato ma non l’hai ricevuto, contatta direttamente il servizio postale locale con il tuo numero di tracciamento. Se hai ancora bisogno di aiuto, scrivici a info@gatto-micio.it e ti assisteremo.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri: Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Shop Pay, Apple Pay e Klarna. A seconda del tuo paese possono essere disponibili anche metodi di pagamento locali (Bancontact, EPS, MobilePay). Tutti i prezzi sono in euro (EUR).

Il pagamento è sicuro?

Sì. Tutte le transazioni sono criptate e protette. I tuoi dati di pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Come scelgo i prodotti giusti per il mio gatto?

Ogni gatto è unico! Per i tiragraffi proponiamo anche modelli XXL e ultra-stabili pensati per gatti grandi e razze come il Maine Coon. Se hai dubbi sulla taglia o sul modello più adatto, scrivici a info@gatto-micio.it: saremo felici di consigliarti. 🐱